Qualitat tècnica dels nostres serveis de hosting

Totes les dades dels clients s'emmagatzemen en un clúster d'emmagatzematge duplicat. El clúster principal es troba al centre de dades DC Tower i el secundari en el centre de dades Casablanca. Es realitza una còpia de seguretat de les dades diverses vegades al dia en el clúster principal i el seu contingut s'inverteix regularment al clúster secundari, que està a punt per proporcionar dades en cas de problemes amb el clúster primari.

Els serveis que s'executen en el sistema operatiu Windows s'executen en el clúster d'Hyper-V, el que garanteix una alta disponibilitat dels nostres serveis. En servidors físics individuals, la tecnologia Hyper-V virtualitza servidors individuals que migren automàticament a altres servidors físics en cas d'interrupció HW. Això és ajudat per les funcions Live i Quick Migration.

Operem dos centres de dades independents i físicament remots a Praga (DC TOWER, Casablanca), que proporcionen la gran majoria dels nostres serveis. També tenim diversos altres centres de dades a Europa. Un major nombre de centres de dades proporciona als clients una seguretat única de les seves dades i redueix significativament el risc de no disponibilitat d'Internet en cas de fallada d'un d'ells.

El centre de dades principal és DC TOWER, el centre de dades secundari és Casablanca. Tots dos centres de dades es troben entre els millors d'Europa i ofereixen els següents paràmetres bàsics:

a) Connectivitat

La capacitat de les nostres línies d'Internet sempre és prou gran en comparació amb les necessitats reals d'operació. En l'actualitat, la capacitat de les nostres línies es fa servir al 5% en el període pic. 

• Connexió de xarxa al backbone d'Internet Txec (NIX.CZ) amb una capacitat de 10 + 10 Gbps; utilitzem dues connexions independents a dos nodes NIX.CZ remots
• Connexió de xarxa amb l'exterior amb una capacitat d'1 + 1 Gbps; utilitzem dues connexions independents en dues ubicacions físiques i des de dos entitats independents
• Enllaç directe entre els dos centres de dades amb un rendiment de 1 Gbps

b) Seguretat, paràmetres, espai i connectivitat

• ubicació dels servidors en racks tancats, als quals només pot accedir el nostre personal autoritzat 
• modernes sales amb aire condicionat amb dues branques de refrigerant independents, temperatura i humitat relativa de l'aire controlada
• fonts d'energia de suport (connectades a dues subestacions PRE diferents), tres generadors dièsel amb combustible durant 24 hores i sistemes UPS
• espais amb sistema de protecció contra incendis automàtic (FM 200 gas)
• espais amb sistema de seguretat electrònica i seguretat física
• exclusió de risc d'inundació a causa de la ubicació dels centres de dades

Per evitar els efectes negatius de les infraestructures tècniques d'altres clients (congestió de la xarxa amb sistemes infectats, etc.) també fem servir mètodes estàndard com:

• ús d'un tallafocs central (connexió de commutació per error)
• protecció mitjançant tallafocs locals
• separació física dels dispositius dels clients en la seva pròpia VLAN

La seguretat operacional està garantida en tots els aspectes per la redundància total de totes les tecnologies utilitzades.

Per a un proveïdor d'allotjament web de la nostra rellevància, la utilització del sistema autònom (AS) proporcionat pel registre regional RIPE és una necessitat. Tenim una quantitat suficient d'adreces IPv4 i una quantitat inimaginable d'adreces IPv6. El protocol IPv6 és totalment compatible amb els nostres serveis d'allotjament web.

Com que la qualitat dels nostres serveis es troba en un nivell superior a la mitjana, ho podem garantitzar als nostres clients. Tots els nostres serveis brinden als clients una garantia de devolució de diners en cas que la seva disponibilitat sigui inferior a la definida. Els paràmetres de SLA específics s'enumeren per a cada servei, en general, com millor sigui el servei que usi el client, més estrictes seran.

El temps mitjà d'activitat dels nostres serveis en els últims anys no ha estat inferior al 99.991%, el que per al client vol dir que la no disponibilitat mitjana dels nostres serveis mai ha estat superior a 4 minuts per mes.

Podem oferir una segona variant de la qualitat de servei garantida als clients de servidors gestionats, és a dir, proporcionar una garantia per resoldre els requisits o possibles defectes en moments definits.

L'Àrea de Client de ACTIVE 24 és una eina d'administració integral que no només proporciona informació sobre serveis sol·licitats, informació de l'usuari, pagaments, notícies o funcionament del servidor, sinó també la possibilitat d'administrar activament els serveis configurats per al client. La nostra Àrea de Client és una de les millors eines d'aquest tipus al mercat, la majoria de les accions necessàries poden ser realitzades pel client sense necessitat de contactar amb el Servei d'Atenció al Client i sense necessitat de coneixements tècnics. Per exemple:

• creació i manteniment de bústies de correu en el seu domini
• creació i manteniment de servidors virtuals en el seu Multihosting, servidor administrat virtual o servidor administrat
• editar registres DNS en els seus dominis
• Gestió d'instal·lació amb un clic (Joomla, WordPress, Drupal, ...) i més

Les nostres funcions de l'Àrea de Client es poden provar sense registrar-se a: https://customer.active24.com

També som actius en organitzacions que són importants per al funcionament adequat i el desenvolupament a llarg termini d'Internet a la República Txeca. Els nostres empleats són particularment actius en les següents associacions:

• CZ.NIC
• NIX.CZ
• CSIRT.CZ